近年来，电子商务异军突起，改变了人们的消费习惯，也催生出O2O（线上线下电子商务）这一商业模式。它为传统服务行业及更多行业提供了互联网化的机遇，成为未来极具爆发力的商业形态。目前，诸多行业纷纷对自身营销思路快速作出调整，开始O2O之路，服装企业亦然，然而，在这一过程中，服装企业将遇到三大核心难题，是什么？怎么做？接下来，将为您一一解说。

　　一、线上线下消费群体不一致

　　“国内很多品牌线上与线下的消费群体并不是同一类，货品和价格也不一样，所以简单地将线上的流量引导到线下或者将线下的流量引导到线上是不对位的。因为O2O比较重要的前提就是顾客要一致，达到顾客一体化才能真正做好线上与线下的事”。而服装企业特别是其电商与IT部门所提的O2O，更多的是指技术或者营销层面的O2O。技术层面的主要表现在，公司从移动以及电商等方面与商品打通。而营销层面的主要体现在引流方面的落实，比如将线上的流量引导到线下，或者将线下的流量引导到线上。这是服装企业最常用的“引流论”。

　　二、消费者购物体验不高

　　以前，消费者购买东西都会去实体店购买，电商出现后，开始网购，因为更高的性价比，但网购存在一个问题，就是没有很好的购物体验，比如不能感受面料的真实性，看不清衣服尺寸大小。O2O的本质就是零售，是一个服务消费者提高消费者体验的过程，对于品牌商来说，如何利用线上线下优势为消费者提供更好的消费体验，形成一种消费者用喜欢的方式随心所欲地购买，最终令到消费者用自己认为简单便捷的方式完成消费交易，是品牌商需要解决的问题，这需要一个过程。

　　三、有形与无形渠道融合，如何兼顾各方利益

　　对于服装企业来说，O2O是品牌的发展战略，需要公司高层决策，另外O2O是零售渠道的一个过程，在有形的渠道与无形的渠道融合的过程中会涉及很多方面的利益，分区域以及代理商的利益都要兼顾到，这是O2O过程比较核心的东西。代理制是中国零售业的一大特色，很多人认为这是推动中国零售业线上与线下融合的一个障碍，对此，品牌商不妨先从品牌直营店入手，以好的服务、好的体验来吸引更多的代理商参与。”

　　四、服装企业应该怎么做

　　打通线上、线下数据，对消费者进行精准定位，为其提供针对性服务，积极应对移动互联网时代的到来，融合线上、线下资源，最大化地实现线上、线下之间，实体店与实体店之间的无缝衔接，从而创建出一个全新、共赢的商业模式。