网上创业经营的过程中，客服的影响力是不容小视的。技巧高超的客服乐意通过自身独到的技巧，促成更多的交易量。下面小编就为大家讲解成为一个成功客服需要做的详细内容。

    1、询问

　　目的：询问其实就是挖掘用户需求的过程，通过询问了解用户要买什么、喜欢什么、为什么要买等信息，也就是掌握用户需求的主要过程。

　　注意：(1)自然而然的询问，注意方式，切勿过于急切、激进，使人不舒服，让用户感受到你是在关心她而不是一味的为了卖东西而问;(2)询问过程中让用户感受到对她的重视，可以重复她所说过的话。

　　2、介绍

　　目的：满足用户需求，提供适宜的选择和服务。

　　注意：(1)这里就要提到前文所说过的专业度的问题了，客服必须很了解网店的所有产品，才能游刃有余的和用户沟通、介绍，手到擒来;(2)在用户犹豫不决之时，优先推荐单价较高的产品(不多说，为了提高客单价和利润);(3)掌握沟通进程和节奏，不要用户说了一句客服就推荐4、5款，这种局势还是会吓走部分用户的，另外推荐太多也加大了选择难度;

　　3、解答

　　目的：解答疑问、解除疑惑、消除疑虑，提升转化率。

　　注意：(1)注意态度，用户有疑问和疑虑是很正常的，但是也是个繁琐的过程，所以需要耐心的沟通，经得起千锤百炼;(2)解答方式，有些用户的询问时真的不知道、不了解，你去解决疑惑就可以了，但是有些用户是试探性的疑虑，表现出一定的怀疑，“你这个包真的是真皮的吗?图片看起来好假啊”，像这种就属于怀疑型，根本在于对于店铺的不信任，所以要注意方式的选择;(3)总结、归纳解答技巧，比如光语言沟通不能达到效果的话，可以采取引用链接、图片、百科、用户评价等各种举证方式来增加说服力，客服更需要不断的学习和提升。

　　4、催单

　　目的：犹豫不决时，促其下定决心，下单购买，减少用户跳出率。

　　注意：(1)在上述流程都进行完毕后，用户还是迟迟不肯下单、犹豫不决，那么这个时候你就要稍微做下努力催单了，否则之前的一切工作的前功尽弃;(2)方式多样性的选择，比如网银没钱了可建议使用支付宝、代付、快捷支付等其他方式，怕大小不合适的将已购买的用户数据给以建议(图片、身材等做参考)，总觉得价格贵了，在能够接受的情况下包邮货加送赠品等;(3)催付，要站在用户立场进行阐述。如该款式只有最后几件了，再不下单明天就没有了，现在搞活动，明天即恢复原价，您的身高很高，穿上非常好看，不买会后悔的……

       网上创业的过程中，客服不可避免的会影响到销售量。如果一个成功的有耐心的客服，会增加商品的销量，提升业绩，而一个没有耐心态度不好的客服，则会吓跑顾客，所以创业者们一定要做好客服的培训哦！