我们是广州番禹一个做女装的工厂，主要生产20-35岁韩国风格的女装,规模150来人,有自己的打版设计师。每月固定都会去香港，韩国等海外市场收集新款资讯。都说现在是什么电子商务时代，网购，网批流行，在经济大潮的涌动下，我们厂也尝试在各大电子商务平台批发我们的衣服。目前在我们广州当地的有一个合作的平台，还有一个就是浙江这边比较有实力的前店后厂（浙江前店科技股份）那边，两大知名的平台批发。因为一个本土，广州方便，另一个内陆市场开拓，很重要。这个不试不知道，一试苦笑不得，今日有空，杂侃下。

先说一下第一个奇葩客户吧，年初的时候，在我们这边下了10件衣服的单，没过几天，我们仓库就和我说，收到一个客户到付件。我们工厂是不收到付件的，而且可气的是，衣服弄的一团糟。本来想给客户直接退回去，考虑到是不是新客户，或者有什么原因，就电话了下客户。说有7件衣服，感觉颜色风格不喜欢，想换下货。换货没问题呀，但是你要提前和我们打招呼，另外没有质量问题，邮费是店铺这边自己付的，客户态度到还行，说自己没有网购过，不懂，哎，沟通很重要呀。现在电话，QQ，微信这么方便。你说你把衣服像团面粉样的邮寄回来，让我们这边销售给其他客户？！我们还要回到车间，用大烫弄平整。这个衣服批发的单价赚的成本，还不够支付给员工重新返工个时间精力花的费用多。

这个客户还是态度好的，有个客户，来回提换了，好几次了，还要调换，还要顺丰到付过来给我们。最后，我们就可客户讲，我们是做批发的，不能和淘宝一些零售商铺比较。批发是以跑量，价格低，来赢取更多的客户。按照30%当季的比列调换，下单前，请仔细看好，也看下我们的调换机制。沟通后，再执行。后来我们在批发首页做了声明，有时候不是说我们不服务好客户，客户也要相互谅解。沟通真的很重要。

第二个奇葩客户，大致是河北秦皇岛的一个客户吧，客户也很热情，那是在前店后厂这边平台的，说有几家分店在开。说我们的款式好看，适合她店里风格。第一次下单就拿了100来件衣服。大致是7000不到点金额。前店后厂那边是有店铺顾问，给实体店铺推荐厂家货源的，售前，售中，售后都有，一直合作的，也比较顺畅，不用我们操心。我们只要按照后台要求发货就行。但是各位亲，奇怪的事情来了，今年5月份的这个客户，收到货后，就来电话了，说卖不了，要全退！全退？！有没有搞错，我们的货都经过出货检验，发货也检查的，而且都是按照客户的要求发货的，我们做电商2年多了，还没遇到这样的客户。后来电话一沟通，说这个店铺感觉质量不满意，不满意，怎么可能？我们虽说不是什么非常一起棒的品质，但也是，走品质路线，不管是面料采购还是，后期，工人成衣制作，都是要求很严格的。再一问，原因终于出来了，这个客户原先春夏的进货价衣服都在200以上，基本都在300,400元的进货价。而我们厂里的定位，是让更多的女性能穿上更时尚，更韩流风范的衣服。我们基本批发的春夏就在50-200内的。就算我们做的再好，进货价100左右的衣服，怎么可能和你进货价300元的衣服比。我们就是再让利也不能让我们亏本吐血吧，呵呵。

所以说现在有些店铺都以为厂家货源便宜，但是前提要和你店里的定位一致呀，你拿这个50元批发价的衣服，就应该有50元批发价这个销售的心理准备。总不能进个50元，卖个500元。这样我们厂都不用办了，哈哈。低，中，档，定位要先弄清楚。不同定位的店铺拿不同定位的厂家。后来你问起这个事情怎么处理的，这么便宜又这么好的，衣服，你做下活动呗。让那个店铺做活动卖掉。后来那个店铺老板，还给我们发货的小女孩去了个电话，说活动给她店里带来了不少人气呢。

说说第三个客户吧，这个是个老客户，之前在我们厂里上过一些货，上的不多，一次2000多些。有一天，我们负责售后的小李和我说，客户有一件在我们这边卖出去2个多月的衣服，退回来了，说褪色严重。2个多月了，这么久了，基本我们是不处理。2个多月，穿也穿旧了。后来听小李说店铺的客户照片拍过来，说进货是6月份进的，但是卖是最近卖出去的，顾客就附近的，说第一次洗就掉色严重，还有小颗粒出来。我们厂里的面料其实都有做固色的，后来让我们的师傅查了，的确是我们最近更换的面料供应商，面料不过关。后来我们就给把这个批次的，衣服，都召回了，没有卖出去的，就重新处理了。如果真的是我们工厂的问题，相信每个工厂的都会勇于承担责任。后来因为这件事，这个客户对我们更信赖了。现在每月的进货额直接翻翻。服务是服装业长期发展的基本么。

    以上就是我们这几年遇到的一些客户，有制度，有沟通，有服务。现在我们做电商也是一路滚爬，越走越顺。我们都服装的有时候都会相互交流。算是给一些刚开始做电商的兄弟工厂一些，小前辈的建议和参考吧。