从客户的角度来说，拥有蘑菇街电话号码，通过人工客服的帮助来解决问题是比较便捷的。但是客户与客服之间能否及时沟通，之间的交流是否顺畅看似只是一对一的交流过程，其实是蘑菇街与众多用户的信任的搭建，而蘑菇街能否通过这简单的电话号码，提升服务的质量，留住更多客呢?

蘑菇街电话客服热线

　　蘑菇街电话客服的好处

　　对于客户来说，光是从蘑菇街的帮助中心去寻找答案是远远不够的。一方面，即使帮助中心页面下的问题足够多，也难保千万用户提出的问题不在其中。另一方面，很多用户的问题是需要马上解决的。如果是用户自己重新提出问题，等待审核人员看过后再解答，这期间可能就丧失了用户对蘑菇街网站的喜爱和兴趣。而因为这个方面失去用户是最不值当的。所以通过蘑菇街电话，及时有效的掌握用户的需求是非常有必要的。

　　另外会通过蘑菇街电话来与企业进行沟通的用户很多是资深用户，从企业的效益出发，维护一个老用户往往比开发新用户要省时省力，同时老用户容易帮助企业去寻找稳定的新用户，所以电话客服严谨的态度，认真的回答会使用户更加忠于蘑菇街网站。

蘑菇街主页面

　　蘑菇街电话客服的弊端及改善

　　蘑菇街电话客服还是比较完善的，除了智能牙牙这个机器客服外，电话客服几乎可以解决所有客户会发生的问题。就算暂时没有办法，也会记录下来，再回馈给用户。所以电话客服的服务质量和效率尤为重要，这也容易成为一个弊端。蘑菇街绝对不能忽视对电话客服的培养。如果企业本身的电话客服流程是没有问题的，却在电话客服本身的服务职责上出现问题，那么这便成为蘑菇街的危机。当然除了蘑菇街很多电子商务平台都有电话客服，在这个方面相信每个企业都需多加重视。

　　除了普通的咨询服务外，蘑菇街还有招商客服专门针对想要驻入蘑菇街版面的商家。招商热线只有周一到周五可以接听，而普通客服热线在周一到周五的早九点到晚间十点都可以拨打。