“今年双十一卖出了912亿，谁能知道退款金额达到了多少了，截止到昨天18时28分，退货574亿，假货率达到了63%。”

    2015年，淘宝天猫双十一交易额数据突破有史以来最高912亿元，距离双十一结束不到一周，一条“双十一退货574亿元”的消息引发了网友热议，该消息称，目前双十一退货率已达到63%。”

    部分行业内人士认为，这可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。每年双十一，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第二小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢“主会场”，就把刷单当做主要手段。不过商家大都否认了刷单的说法，只称是计算方式导致异常数据，实际退款率远没有那么高。

    去年双十一结束后有消息称部分天猫大卖家退货率惊人，两家成交额位列品类第一的品牌，退款率高达64%和38%。在双十一历史上，阿里并未公开公布过退货问题，或者将退货销售额从当天销售额中扣除。

    淘宝官方未针对这件事进行官方回复，不过一位业内人士表示，这条消息就是“造谣”，“你想想看，很多人买的东西，货都还没收到呢，怎么可能就有退货率了？”

    真相究竟如何不得而知，但依据快递一线的实际体验，双十一产生的退货率确实高于日常。“平时一个月才有两三单退货，双十一过后这些天，每天都有四五个用户直接拒收或者寄发退货包裹。”快递员小刘也从其他受访快递员处得到印证——双十一后退货率骤增，大概是每天派件量的3%~5%。

    快递员徐师傅从业多年，讲起每年双十一的退货情况，他瞪圆了双眼。“太明显了！平时十天半个月才能碰到一两个客户退货，但自11月17日开始，退货率突然就增长了起来。我每天派件200个左右，其中有六七个会退货。”

    直至昨日，徐师傅经手的包裹仍有约3%的退货率。他告诉记者，用户退货过程一般有两种，一是直接拒收，二是签收不久就打来电话，要求快递员把包裹退回网店。对于熟悉的用户，有时徐师傅会多聊上几句。他了解到，双十一退货集中形成的最普遍原因是冲动消费和货不对板。“直接拒收的多半属于冲动购买；拆封后要求退货的，基本是由于商品质量与描述不符。”
 
    经营童装的卖家张丹今年双十一没搞促销，网店的销售量因此与日常持平，当天加上分销商共产生了6笔交易。此后，有2笔申请退货。“其中一位买家在签收后20分钟提出尺码不合适，要求退货。还有一位签收两天后，以有质量问题为由申请了退款。”张丹介绍说，前一位买家的退货不产生运费，后一位买家没与客服沟通，便使用了另外一家较贵的快递公司，且运费到付，让网店方面承受了双程运费共31元的损失。

    对此徐师傅表示，大多数快递用户对“原单退回不收运费”的规则是不知情的，这样的用户一般会先签收，回头再另付运费寄回给网店。而他接触的双十一退货用户中，大部分是直接拒收的。也就是说，“双十一买家很多属于习惯性退货。”