网上开店跟实体店其实是一致的，一定要做好服务工作，这样顾客就会给好评。不要以为宝贝卖出去就完事了，还有很多工作是要做的。只有你服务好了顾客他才会心甘情愿的给你5分的好评，这样的店的生意才会越来越好，人气才会越来越高哦。小编今天就要和大家一起研究下，如何做顾客给好评。

    第一项：法宝与描述相符

　　这一项理论上应该是不难做到的，但是良多人都不愿意去做到这点，我个人以为这主要是由于我们老是很难克服自己的惰性。这是一堆繁琐的、缺乏创意的、让人犯困的工作，我们尽力去做到了以下几点。

　　首先采用了什物实拍，细节特写，并且分歧错误图片做过多的处理，尽量保证图片和什物一样(因为拍照环境以及电脑显示器等原因，微弱色差是不能避免的，但这点一般顾客也能理解和体谅的)。 炫一下呵呵，我们淘宝开店目前已经通过消保的“细节特写”服务审核，每个法宝都带有“细节”的标识，细节特写的拍照和上图要求真的是又烦又多哈。

　　其次，对法宝一律采用什物平铺丈量，保证尺寸无误。

　　再次，对于法宝存在一些特性的地方(轻易泛起售后题目的地方)，都进行具体注解。

　　最后，在发货前具体质检每一件衣服，确保质量后再出货。

我相信只要能做到这四点，基本就能保证顾客收到货以后不会觉得法宝与描述存在什么差异了。(那些纯粹凭想象来购物的顾客不在我们讨论的范畴)

    第二项：卖家的服务立场

　　这一项或许是良多店家觉得最难做到的一点，由于“上帝”真的太多太难伺候了，并且还有一些顾客根本就在售前不联系客服直接购买，最后因为某些原因“不爽”而给低分甚至中差评。这个我们以前也常常碰到过，究竟以前做过的皇冠店伺候过上万个顾客。

　　我个人以为，所谓的客户服务无非就是让我们的顾客 “买的舒心，用的放心，用后开心”。假如你的法宝确实没题目的话，那么这里要做的实在就是一场“攻心战”，讲的就是心理战。

　　对于我们大多数店家来说，顾客上门求购的时候，我们一般都是笑容相迎，然后东西卖了发货了就算完事了。但是有时候顾客在咨询中说一些刺耳的话时候或者拼命砍价的时候我们就会火气上升，特别是顾客在收到货以后再来说这个那个题目的时候我们常常会理解成顾客故意谋事，常常不由自主的站在了一个和顾客对立的场面。

记得曾经我给客服工作总结过六个字“装可爱，装可怜”，意思就是顾客来咨询的时候一直装可爱就行了，但是题目仍是要回答的哈;顾客在砍价或者来找题目的时候就尽量装可怜，好比遇到砍价就哭个不停倾诉自己的难处以及店主要扣工资之类的换取顾客的同情，顾客来找麻烦的时候就更加可怜巴巴了，说得自己比顾客还委屈······这就是典型的心理战术，以可爱来哄骗顾客买单，以可怜来骗取顾客同情以避免退换货以及赔钱等麻烦······实在仍是颇有效果的。但是这一年淘宝路下来，这种方法，目前我自己已经难以认同，要做大做强，就得敢于实话实话，就得勇于承担责任。明知这款衣服的尺寸和顾客的身材分歧适，但仍是在哄顾客买单就是在欺骗，当顾客收到衣服以后发现出了质量题目或者其他分歧适等题目，却通过装委屈换取顾客体谅与同情等手法来避免损失，毫无疑问就是在逃避责任。

    第三项：卖家的发货速度

　　对于这个题目，我以为主要取决于自身的供货能力(货源)以及合作的快递公司。

　　首先，是要把自己的正常出货速度在店铺首页说明 ，甚至在每个法宝位置都设置一个通用的说明模板，既然顾客都看到了还购买的话说明他认可了这个速度;良多大店都是注明了5天发货甚至10天发货，但是顾客给他们的发货速度评分都不低，由于这是提前商定的，也就是大家事先认可的。

　　其次，我以为真正重要的是当不能在公告的时间内出货的时候，就要主动联系顾客说明原委，不要擅自点击发货(实际上要延后多少天) 。我们店铺目前承诺的是24小时发货，假如发生意外我们都会电话联系顾客进行说明。假如我们不联系说明的话，万一顾客要的很急怎么办?特别是我们点击了发货但是又没真的发货被投诉为“虚假发货”怎么办?我自己就曾买过东西被点击了发货，催了几天，天天都说已经发货了，实际上四天没有发出来，当时满肚子火嚷着要投诉他们。出了题目，但只要坦诚的和气的解释清晰，相信大部门顾客都是能够相互体谅的O(∩_∩)O哈!

　　再次，找好点儿的快递公司作为最主要的合作伙伴，这个需要看店铺定位了，由于快递的速度以及服务质量也是一分钱一分货的。假如是想追求优质服务的话，就找速度和服务方面整体好一些的快递公司，由于顾客常常会把快递公司的物流速度当成我们店家的发货速度······良多时候就是由于快递不给力而迟到中差评甚至是顾客找赔偿

　　对于这个我想大家心里一般心里都有数，普通快递中，就全国总体而言申通第一，其次圆通，再次宅急送、韵达、中通、汇通、每天、CCES等。这些都是一分钱一分货的，好比申通广州到东北要15元(申通远程全部走航空)，圆通12元(圆通远程部门走航空)，中通、韵达等11元(远程也是走汽运)。优衣库貌似是跟顺丰合作，这个需要点儿实力的，顺丰全部走航空，并且那个服务真的没话说了，运费都是20元呵呵。前两天网上有个火爆的一个帖子说的是快递没及时送到，顾客要索赔5万元损失(由于等个几十元的包裹耽误了出差做几万元的生意)，广州到山东潍坊走的是汇通，十天还没爬到那边，假如走的是申通，三天就到了。

最后，我以为这三项服务中，只要是把前两项服务做好了，第三项发货题目不找那种蜗牛般的快递合作，一般顾客早收到一天或者晚收到一天都不要紧的，顾客一般都是能体谅的。最重要的仍是商品本身的品质以及店家的服务立场。

哇哇，这篇网店心得分享真的是太精彩了，绵绵俱到。各位店主们看完后是不是很惭愧啊，自己店的生意为什么不好，顾客为什么不给好评？知道原因了吧！赶快做调整跟上优秀的步伐吧！