不管是开线下实体店还是在网上开网店，不管你是批发商还是采购商，在进货过程中或者在出售环节中必定存在换货的情况。如何掌握技巧能正确解决换货问题也是店主需要考虑的重要环节？

怎样制定换货制度呢？我们来分实体店和网店两种情况来分析吧。

一、实体店换货如何处理

想要店面有更多的人气，不仅要关注店面的设计和店址的选择，而且还要注重服务。更好的服务才能留住更多的顾客。在店面的日常经营当中，正确对待顾客的换货行为，是至关重要的，它不仅能够展现店主的专业技能，还是提升店面形象的的关键。

      可以根据下面几点来考虑设置换货条件：

      1、不影响二次出售的情况下，退换货时间的设置。现在实体店铺的换货时间有些长的有1个月，店主们可以根据自己的情况自主设置。

      2、设置不退换商品：食品、已拆封的内衣、沐浴用品、车床、礼盒、纸尿裤、掉牌已剪(或已穿过的)商品。

      3、所有的退换货都必须凭本店的购物小票。

      二、网店换货问题

      现在开网店，有7天无理由退换货远侧，所以对于无理由退换货，要正确的运用，而不是毫无针对性的运用。并且对于代理来说，在遇到顾客要求退换货的时候，要正确的去处理， 要为自己的利益来考虑，争取自己利益的最大化。损失的最小化。

    在处理退换货的过程中首先要判断出顾客是什么类型的。最常见的一种就是那种吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头的人，对于这种顾客一是直接给退货，第二就是坚决不退。为什么不能换呢？因为这种人你就是给他在换10次衣服，他一样会给你调一堆的毛病所以这种顾客属于最不受欢迎的一类。他们和职业差评师一样，眼里是看不到任何优点的，眼里只有缺点。所以遇上了这种人，就马上与其断绝一切交易。

      遇到这种问题正确的处理方法就是，用事实说话，如果顾客说有质量问题，那就让顾客去拍照片。对于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何质量问题的，一律按照无理由退换货的规定处理。

对于真正有质量问题的产品，那就马上向买家道歉，并且承诺退换货，来回的邮费都由自己承担。尽最大的诚意让顾客感受到你对顾客是多么的负责。

对于如何正确换货？总体来说，如果是质量问题那就无理由给换货，如果是顾客的个人原因，在尽量能保证顾客满意的情况下，也能保证自己的利益，开店过程中可能会碰到很多大大小小问题，能很好的解决保证生意兴隆是店主们考虑的关键。