开店创业经营销售的过程中，退换货对于销售者来说一直是个普遍存在的难题，但是有时换个角度、换个思维来处理，危机也能变成商机。下面就让小编为大家介绍一些关于商品退换货的一些建议吧！

      1、倾听顾客的诉说——我们应该以微笑缓和自己和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的退换货的原因重复一遍，确信你已经理解顾客退换货的问题所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能，请告诉顾客你愿意想尽一切办法来解决他们提出的问题。

    2、表示关心及感同身受——当出现顾客退换货时，必须主动向顾客道歉，让顾客知道，你因为给顾客带来不便而感到抱歉，即便这并不是你的过错，也应尽量安抚顾客，理解顾客的心情。

    3、使顾客满意——我们应深入了解顾客之所以退换货问题产生的原因，并及时研究解决方案，按照退换货的程序逐级呈报寻求解决问题的方法，并视具体情况尽己所能满足顾客。

    4、感谢顾客——顾客退换货时，应该把它看成“好机会”。既不要怕它，也不要讨厌它。因为，顾客之所以向我们提出，这表示，顾客是依赖你的，你当然要欣然接受。事实上，如把顾客的抱怨处理得好，顾客对你的依赖感只会增多，不会减少。这就叫转祸为福。顾客获得强烈的好印象后，必定会转告于友人，这无形中对公司做了有力的免费宣传。　　

    投资者在经营过程中，只要认真的按照正确的程序处理顾客的退换货，一定能够高效的提升顾客对投资者和店铺的信任度。而且也可以从中总结经验，减少退换货的发生，对于成功创业也是有帮助哦！