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怎么做才能高效合理的管理顾客赢得更多回头客

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    一个成功的店铺,不管是大店铺还是小店铺、或者是服装店饭店,它们最大的共同之处就是拥有一大批的忠实客户。但是怎么才能培养忠实的客户群呢?小编为大家介绍一下吧!

      1、举行会员体验活动。有了卡之后,要设计各种体验的活动,提高卡的使用率,比如一些高档的贵的产品,刚开始可能没人买。那么你就可以做会员免费体验活动,体验活动不一定是大型的,找平时清闲的时段来进行这样就不会影响生意了。

  2、进行数据库营销。会员的数据库建好以后就要开始做数据库的营销了,一个基本的方法是手机群发,在一些节日,纪念日的时候用温柔的方法提醒你的存在和对他们的关心,现在人们最缺的就是温情。

  短信的内容非常关键,不要经常发,就是在一些特别的日子说些祝福之类的话或者发些笑话和经典的小故事。很多人不愿留手机是怕被骚扰,你可以把留下手机的好处告诉客户,让客户决定是否要接收短信,并且还可以当场发送一个温情的短信作个示范。记住,我们一定要采取软营销,通过润物细无声的方式渗透到客户的心灵,从而达到品牌自由联想指向的效果。

  有了数据库之后,你就有资格可以去和其它相关的店去谈判,客户是高度重叠的,两家可以互换。这样你的客户数就可以达到倍增的效果。

3、提高客户的满意度。满意度可分为以下几个层面:随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买。所以,能否让客户在你这里达到习惯购买或者是情感购买是非常重要的。我们可以通过做些调研来了解消费者真正需要什么。要让客户达到满意购买和情感购买就必须解决客户的实际问题。

开店创业的过程中,投资者如果和每一个客户能成为朋友,那么这就是最成功的营销,是留住顾客增加回头客的最管用的手段 之一。总之,开店经营是一门需要学习和不断总结经验的过程,相信大家在将来一定能找到属于自己的顾客群。

管理顾客

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