随着社会市场经济的不断发展，市场竞争的日益激烈。谁拥有客户资源，谁就拥有了强大的竞争力。传统的营销方式已让位于强调“合作”的关系营销。关系营销是识别、建立、维护和巩固与客户及其他利益相关方的关系的活动，其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地确立和发生。

奖励客户，融汇客户关系营销、维系客户忠诚的必要性。建立并维持与客户的良好关系是企业营销成功的基本保证。客户是企业生存和发展的基础，市场竞争实质上就是争夺客户群。客户资源已经成为企业利润的源泉，适当的奖励客户才能建立长久稳固的合作关系。奖励客户营销、维系客户忠诚可以给企业带来如下益处：

1、从现有客户中获取更多客户份额。忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
　　2、减少销售成本。企业吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等等，但维持与现有客户长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，客户可能会对企业提供的产品或服务有较多问题，需要企业进行一定的投入，但随着双方关系的进展，客户对企业的产品或服务越来越熟悉，企业也十分清楚客户的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了。　
　　3、赢得口碑宣传。对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务，新客户在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询企业的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，企业既节省了吸引新客户的销售成本，又增加了销售收入，从而企业利润又有了提高。　
　　4、员工忠诚度的提高。这是客户关系营销的间接效果。如果一个企业拥有相当数量的稳定客户群，也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致企业服务质量的提高，使客户满意度进一步提升，形成一个非常好良性的循环。

客户奖励制度不管是对维护老客户还是发展新客户都有很大的益处。随着社会的不断发展，客户的需求不断提高，市场竞争愈发激烈，怎样留住客户，是每个企业思考的问题。给客户一定的奖励，让客户与企业建立亲密关系，以求长期稳定的发展合作关系，互惠互利。