开店经营的过程中，由于市场竞争激烈，所以不管是开店创业还是企业都非常重视售后服务。那么售后服务既然对于店铺如此重要，怎么做才能完美妥善的处理售后打消顾客的不满心理，增加回头客呢？

    一、提供产品的有关资料

　　销售人员的义务之一就是使客户了解产品的变动情况。在说服客户之前，销售人员一般都会将有关产品的简要介绍、使用说明及各项文件资料递交给客户，而在客户购买之后，销售人员却常疏于提供最新的推销产品的资料，这样是不妥的。维持一个老客户比发展一个新客户要容易得多，也重要得多，维持一个老客户的投入成本要远远低于发展一个新客户的投入成本。当然，对于销售人员来说，还要知道如何能够维持住老客户。

　  二、提供产品保管及保养服务

　　客户购买产品之后，必须加以保养，使产品寿命延长。应加强以下几种服务：

　　1.将正确的保管、保养方法从头至尾向客户解释一番。

　　2.将机器设备、机器的特性和使用注意事项详细地列举告知给客户。

　　3.请客户试着演练保养方法，现时指导。

    三、公平解决索赔问题

　　解决索赔的方案有这样几种：第一，产品完全免费退换;第二，产品完全退换，客户只支付劳动力和运输费用;第三，产品完全退换，由客户和公司共同承担相关费用;第四，客户承担维修费用;第五，产品送往公司的工厂后再做决定;第六，客户向第三方索赔。一项公平合理的解决方案为销售人员提供了一个重复销售公司的产品和服务的好机会，因为客户已经有了和公司打交道的积极体验，他还会很容易地考虑从公司购买其他产品。

　　四、制定产品赔偿制度

一般而言，无论是推销什么产品，均有可能发生客户索赔问题。导致客户索赔的原因有很多，如产品本身有缺陷，产品在运输的过程中遭到了损害，销售人员在推销过程中误导了客户，使客户购买了他并不需要的产品等等。索赔问题如果处理不当，必然会导致不良的后果，影响今后的销售机会。因此， 无论是什么原因，销售人员对于客户的索赔都应认真对待，谨慎处理，帮助企业建立赔偿制度。

    完美妥善的售后服务应该确保顾客提出的抱怨、信息全部能得到恰当有效的处理，而且在用户进行投诉或提出建议时，尽可能的妥善处理，而且也确保客户在有需要的时候都能够找到你，相信做到这些，一定会增加店铺的回头客，带来财富惊喜的。