网上开店创业的卖家，都会遇到顾客要求退换货的各种问题，而且其中也会有很多问题卖家和卖家都会受到影响，面对这些问题其实淘宝是有退货制度的，相信熟悉这些制度也可以减少买家和卖家的损失哦！

     客户咨询退换货及维修的相关事宜

客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问题，如果是质量问题的话先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无理由退换货前提是没有穿过不影响2次销售的情况下。如果穿过了我们只能为其换货不能退货。磨损严重则无法退换货我们只能为其维修。

(1)换货：客户收货之后发现质量问题款式不合尺码发错等问题客服需要先要求买家拍照确认核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费(特殊情况下我们可以实行买家出发回来的邮费我们出发出去的邮费)。

(2)退货：买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错我们承担来回运费退货。15日后不接受退货。买家收到货物起7日内发现有开胶脱线等质量问题在不影响2次销售的情况下我们承担来会运费退货，7日之后不接受退货只可换货。买家收到货物起7日内发现大小不合适不喜欢等原因在不影响2次销售的情况下买家自行承担来回运费退货。7日后不接受退货如还有其他情况退货咨询店长后再处理。

(3)返修：买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的买家自己承担来回运费。(特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费)3个月之后不接受维修处理。

网上开店关于顾客的退换货问题，是每一个店家都会遇到的，但是这个时候优质的服务和完美的处理技巧，则更能为顾客留下深刻的印象，从而招揽更多的客流量，所以各位投资者一定要正确对待顾客的退换货哦！