淘宝卖家在交易过程中，遇到顾客退货问题在所难免，面对自己辛辛苦苦争取的订单付之一炬，淘宝店主感到失望却又无能为力。其实开店出现店铺退货问题是正常现象，如何从中吸取经验教训才是关键。下面就随小编看看处理退货有哪些技巧吧！

    一、熟悉《淘宝买家守则规范》

    不管遇到什么间题都不用担心；要想把自己的网店经营成功，《淘宝买家守则规范》是必备的。在网页就要说明退货步骤，并友情提示顾客在购买商品时通读守则，特别要注意的几点是：

    1，消费者在收到快递时要当场验货，用来确定不是由于运输而出现的商品磨损；

    2，消费者收货后在有效期限内（通常是7天以内）可以申请退货，超过期限内视为无效；

    3，要求的退货必须在还没有使用的前提下，并且商标完好无缺；

    4，针对不是在质量承保范围内的退货单，须消费者自己支付运费。

    二、询间原因，并记录下来在与消费者谈论退货间题时

    第一要要弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。为了有利于以后对 自己工作的统计和总结，自己可以详细记下每次买家要求退货的具体缘由，这样就可以有针对性改变自己的销售方案来尽量避免退货的发生。

    三、从退货原因中吸取经验教训，然后制定措施解诀间题阶段性地总结退货原因。

    这有助于大家发现自己产品存在的一些问题，进而采取相应的措施解诀间题，提升商品的成交量，减少退货间题的发生。例如如果因为产品色差的缺陷导致买家退货，那么以后再买这种商品时在以后销售这就首先要向消费者解释存在这样的毛病，可以在实际生活中生活找类似的颜色向买家具体说明，从而尽量避免因此而导致 的退货问题。

    注意事项：

    1、语气态度要亲和，要给买家留个好印象；

    2、买家购买前要温馨提示阅读本店的规则。

    退货问题对于网上开店来说不可避免，不过如今随着时代的发展，消费者对于购买商品的要求越来越高，他们不仅仅只买商品，还要享受周到的服务，所以碰到的退换货问题无论有多棘手，都要以热情的态度为其服务，说不定事情会有所转机哦！