不管在什么行业都有一句金玉良言“顾客是上帝”可是不是什么样的顾客都是你的上帝。很多会碰到各式各样的客户，可是哪些客户才是真正有价值的，这是个值得每个行业人员思考的问题，不能一味的当顾客是上帝，满足其需求。所以我们要发展优质忠实的客户，并给予适当的奖励以维护长期合作关系。

当今，绝大多数企业还停留在“我要对客户好，要对所有的客户好”的层次上，而没有真正知道自己的客户该如何正确的维护？只有与客户建立长期稳定的合作关系，并提供了优质的产品和服务，他们才能为企业的生存和发展提供动力，才能构成真正意义上的客户关系。所以对客户做出一些奖励政策是很有必要的，这样让客户一辈子都买你的东西，是你的终生客户，这样的客户才有较高的忠诚度。

有的企业单纯地只注重服务而轻视对客户的维护，这样一来会提升客户过度的欲望，进而提出不合理的要求，破坏正常的客户关系。另外，由于忽视了对拥有核心客户的员工管理，往往出现这么一种情况：某销售人员忽然辞职，他所拥有的关系客户也同时消失，导致客户的流失，给企业带来不小的损失。

客户关系维护的核心是利益的维护，服务让客户达到理想的期望值，才是服务的真谛。不少企业在努力提高服务质量的时候，只是在服务标准和服务设施上动脑筋，却忽视了一些细节之处，结果是在不经意间引起了顾客的反感，由此失去了一定范围的消费群体。事实上，维护客户关系制定相关的客户奖励制度是很有必要的。

在企业的客户维护系统中真正能给企业带来利润的并不是所有的客户，而是“客户金字塔”结构中的中层及上层的客户群体，是最有价值的或者正发挥价值的客户。因此，企业应重视对客户价值的管理并建立以它为导向的战略来改善业绩，争取保留以及发展最有价值的客户，全面地提高低利润客户群的盈利能力。所以长期而稳定的客户才是企业需要的。客户奖励制度可以维护客户的同时也让客户能对企业拉近距离，从而关系更加密切。

       21世纪是信息化时代，谁拥有资源谁就拥有胜利的资本。谁拥有客户群谁就拥有成功。所以客户资源的重要性不言而喻。企业要实现长期稳定的发展，就要不断收集和研究客户的需求，满足客户需求，建立长期稳定的合作关系，实现共赢。